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“空调安装工程师”——攀爬在城市上空的“蜘蛛侠”

发布日期:2018-07-06 作者: 点击:

  当今世界急速发展,给人类创造了想象的能力与空间,人们在各行各业操持着各种梦想,演绎着诗意、童话、邂逅和动人的故事。在我们身边,有这样一群从业者:他们离我们很近,却又有些神秘和陌生;他们和我们同在一个屋檐下,却有着不一样的故事。他们不是“高富帅”,也不是“白富美”,却是这个社会不可或缺的一分子,被誉为现实版的“蜘蛛侠”、穿越时空的“武林高手”。


  近日,记者追随两位苏宁易购空调售后安装工程师的脚步,亲眼见证了一次“蜘蛛侠”的飞檐走壁。并以文字的方式带领大家走近这些普通而特别的从业者,聆听他们背后的故事和艰辛。


  持之以恒,退伍军人突击第二“战场”


  夏季来临,成都的气温不断刷新,内蒙古制冷设备空调成了市民最青睐的家电,购买空调的消费者越来越多,随之而来的是送货安装的“井喷”。陈思兴,是苏宁易购售后安装工程师的一员,2017年末加入苏宁以来,这是他经历的第一个空调旺销季。记者见到陈师傅的时候,他正在吃午饭,狼吞虎咽之后,陈师傅又抓紧和搭档出发赶往下午要安空调用户家中。“今年空调销量比往年多,我们这平均一位安装工人的单天作业量达到10多台,很多用户还在‘排队’等着安装,我们再苦再累也要坚持尽快给用户装好。”程师傅说话时有些腼腆,但脸上却看不出一丝压力。


  2011-2016年陈师傅曾在新疆乌鲁木齐部队服役,2017年退伍后通过面试加入苏宁帮客空调安装大军的行列。军人以服从命令为天职,工作中的吃苦耐劳是其次,在他眼里,最重要的是用户的零投诉、零差评。他在安装过程中最高楼层31层、90米,时常顶着室外高达40度的温度高空作业,而安装一台空调需要一个小时左右。


  在陈师傅看来,送、装空调,不是一项简单的体力活或脑力活,而是必须要将体力与脑力高度集中的事。“面对标准的空调产品,却因为完全不标准的安装环境,导致我们在外作业时必须要‘因地制宜’设计安装方案、管路走线,甚至是室外机的安装位置。遇到一些安装环境恶劣的情况,我们需要做得更多,技术原理、安装技巧,以及以不变应万变的精准解决方案。”


  “我的梦想很简单,我希望在我服务的所有用户中,大家都会认可苏宁易购,而服务好每一个用户是我应该做的”。陈师傅不过是一位93年的年轻小伙子,常常工作到天黑,顾不上谈恋爱,回家后倒头就睡,甚至来不及与父母多聊两句。在这个空调安装工程师的“第二战场”上,陈师傅继续延续着他军人般的职责。


  “等放暑假,一定要带孩子去玩”


  在成都高新区金融城一处小区外墙上,康子成配合搭档敏捷地将一百多斤重的空调外机固定在了墙外。对于康师傅来说,在十几米的高空攀爬就如履平地,武侠小说里的飞檐走壁也不过如此。


  “第一次攀爬在一个7层的楼,大概20米吧,还是师傅带着一起的,根本就不敢往下看,一颗心一直悬着,直到落地了才缓过来。当时就觉得这个活自由,没那么多条条框框的束缚,干完就完,没想到一干都8年了。”健谈的康师傅笑着对记者说,表情里洋溢着对这份工作的满足。


  2010年康师傅加入苏宁,在网点中任职技术部门技术员一职。每次夏季大忙时康师傅的妻子都会专门打电话提醒他记得吃饭,但今天他又忘了。“因为催安装的太多,而我能做到的就是尽快上门安装,让每一个用户都满意。忙着忙着就忘了按时吃饭。”下午两点,刚忙完的康师傅才准备吃午饭。作为网点技术娴熟的安装工程师,康师傅每年都会带出一大批学徒出来。在他看来,细节决定成败,所以他总在安装的时候严格要求学徒注意安装安全以及安装技能,要对用户负责也要对自己负责。


  康师傅家的小朋友已12岁,每年夏天旺销的时候,他回到家都只能进房间看看孩子,没有时间带他出去玩耍或者是给他辅导功课。而妻子每天都会等他回家,不管多晚。每次干完当天的工作康师傅都会给妻子一个电话。作为家里的顶梁柱,康师傅的安全,在这个家里尤为重要。他告诉记者,等孩子放了暑假,一定要抽空带他们娘儿俩出去玩两天,以弥补自己对他们的亏欠。


  从2010年开始,康师傅每年都被公司评为优秀员工,在苏宁的每一天,他都在创造着无限的价值。而在生活中,他更是一个好老公、好爸爸。

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  空调三分货七分装,安全专业、高质量的安装才能发挥出空调本身的最佳效能。记者了解到,苏宁售后团队自营化,严格培训确保了人员专业技能;标准化管理使安装流程规范化、科学化,大大提升空调的安装品质和用户体验。


  一年一度的苏宁年中大促将于6月8号开抢,海量品牌明星产品将以超强优惠撬动市场,必将形成又一轮抢购热潮,各电商平台的售后服务将迎来严峻大考。为此,我们要向攀爬在城市上空的“蜘蛛侠”们致敬,是他们为我们送来了清凉。希望每个人在享受清凉的同时,也能够理解安装工程师背后的辛苦,在他们上门服务时,可以多一丝微笑,多一些谅解,这样他们的内心也能感到一丝安慰,您的理解、支持与鼓励将是安装工程师们最大的动力。


  据悉,苏宁不仅在售后安装有独家优势,还制定了一套服务“基本法”:30365+46项服务+双线7天无理由退换货,即30天包退、365天包换,46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节,全方位服务消费者,消除后顾之忧。此外,618年中大促期间,苏宁将在成都春熙路举行“在场上过足瘾”落地活动,倡导“亲历才过瘾”的消费理念,邀请并鼓励消费者实际参与体验产品,让消费者“看得见,摸得着”,放心消费。


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